lunes, 19 de diciembre de 2011

12 claves para mejorar su comunicación empresarial y profesional por teléfono

Por Lola García, Directora de Soluciones Eficaces .

En una época como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, el teléfono es un aliado para transmitir imagen de empresa y de buen profesional. La acción de descolgar el teléfono y contestar, es una carta de presentación. Debemos pensar siempre que “la primera impresión es la que cuenta”.
Para ello, debemos observar una serie de puntos que deben tenerse en cuenta, para mejorar y conseguir una actitud positiva ante el teléfono, cómo:
Contestar cortésmente al primer o segundo timbre.

Dejar la tarea que se está llevando a cabo y concentrarse en la llamada que se va a atender. Ha de procurarse mantener una “escucha activa”, transmitir que se está escuchando. La falta de atención se nota y resulta molesta.
Es importante mantener una postura física erguida ya que la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud que se trasmite.
La acción de descolgar el teléfono, es abrir una puerta, inmediatamente esta persona imagina con quién habla, por eso, se debe estar relajado. La respiración sosegada da impacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.
Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras de comunicar simpatía, interés y amabilidad; además, el tono de voz se hace más natural y cordial. La sonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.
Al hablar, se tiene que procurar que el tono de voz sea natural, más bien bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar, articular correctamente y hablar despacio.

No hacer ruidos identificables como masticar, suspirar, rascarse... Si se cae un papel, bolígrafo, etc., es mejor dejarlo y recogerlo más tarde, porque en el intento se corre el riesgo de tirar el aparato y posteriormente, tener que dar explicaciones, pedir disculpas, ...
Es fundamental no tapar con la mano el auricular. Las palabras que tratan de ocultarse, pueden ser oídas y el efecto es desastroso y descortés, a parte de no causar una buena impresión. Si se estornuda o tose, tape el auricular y a continuación, pida disculpas.
Un buen ejercicio de entrenamiento es telefonear ante un espejo. Aunque parezca ridículo, ayuda a comprobar tic, gestos de impaciencia o aburrimiento.
Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación con él. Es importante atender sus demandas u opiniones, sin interrumpir, aunque no se esté de acuerdo con ellas.
El teléfono no debe ser un pretexto para “ir al grano” de manera desconsiderada y olvidando las normas de educación y cortesía.
Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la despidida, hay que agradecer la llamada y dejar al interlocutor con la sensación de no haber perdido el tiempo; deje la sensación que tanto usted, como su empresa, se interesan por las personas y ofrecen soluciones y atención inmejorables. 

Para ver la información completa, visita esta página:http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=411

viernes, 2 de diciembre de 2011

Un cambio de percepción: Britney Spears, el resurgir de una princesa


Tomado de "El Economista" y escrito por Blanca Viquez 

Britney Spears conquistó la fama a los 16 años. EL sencillo "Baby One More Time" la catapultó como la nueva soberana del pop internacional. Por algunos años todo fue miel sobre hojuelas... pero nada es para siempre: después de siete álbumes des estudio, más de 100 millones de copias vendidas y de compartir escenarios con Michael Jackson y Madonna, la Princesa del Pop cayó del pedestal.

2007 fue el año crítico de la carrera de Spears. Con una acelerada vida personal y después de anular su matrimonio con Kevin Federline, con quin tuvo dos hijos (Sean Preston, de 6 años, y Jayden James, de 5), la cantante entró en una etapa de depresión que acompañó con drogas y alcohol. tuvo que ser internada en una clínica de rehabilitación y perdió la custodia de sus hijos. 

Y cuando parecía que todo había terminado para Spears, un arrebato de fuerza de voluntad y amor por sus hijos la hizo volver a los escenarios y luchar por reconquistar su lugar en el mundo del pop. 


jueves, 1 de diciembre de 2011

Haz que vean lo mejor de ti

Y continuando con el tema de los valores... les dejo esta campaña que sacó canal Once con esta presentación de su página web:


"A partir de lo que les enseñamos cotidianamente con nuestros actos -a veces en tan sólo un instante- los niños aprenden a establecer relaciones con el mundo y con los demás, a manejar sus emociones y a comportarse frente a determinadas situaciones.
Una manera de cambiar e intervenir favorablemente en la conducta de los niños es pensar antes de actuar: recapacitar en cómo reaccionamos frente a las circunstancias que nos irritan. ésta es una invitación de Once TV México para pensar un poco en torno a todo esto y buscar cómo podemos evitarlo; necesitamos reflexionar para actuar siempre con responsabilidad y poder así retroalimentar en los niños el respeto hacia los otros."


miércoles, 30 de noviembre de 2011

Trabajo Final de Opinión Pública

En esta entrada les presento mi trabajo final de investigación, análisis y estudio de la Opinión Pública acerca de la pérdida de valores en la sociedad mexicana, basándome en un sondeo aplicado a 50 personas de 15 a 50 años de edad. 


Trabajo Final de Opinión Pública
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Al finalizar la lectura de esta investigación, les agradecería si puedes votar en mi pequeño sondeo que se encuentra del lado izquierdo de mi blog. ¡Gracias! Espero que lo hayas disfrutado.

martes, 29 de noviembre de 2011

‘Netiqueta’ para brillar en sociedad

AGENCIA REFORMA/CORA BRAVO
NOTA PUBLICADA: 6/11/2011 

Quienes usan dispositivos móviles conectados a internet, como smartphones y tablets, podrían adquirir malos hábitos que perjudican su vida social, advirtieron expertos en imagen pública y etiqueta social.
“La ‘netiqueta’ son las buenas maneras en las redes sociales y el uso de protocolos, pautas de comportamiento aceptables al utilizar el teléfono celular o cualquier otro dispositivo electrónico cuando interactuamos con otras personas”, definió Álvaro Gordoa, consultor de imagen pública.

Entre los 10 puntos que se manejan están los siguientes: 



1
Crea dos perfiles.
Además de aplicar filtros y configuraciones de privacidad, cuida tuinformación en redes sociales creando dos perfiles: uno personal y otro profesional.
“En el profesional acepta la solicitud de cualquiera. En el personal únicamente a tu círculo íntimo de amigos y familiares”, explicó Gordoa.



2
No escribas nada que no te atrevas a decir en persona.
Usualmente se cree que es un espacio impersonal, pero no lo es.
En Twitter o Facebook, siempre que estés a punto de escribir algo, reflexiona si realmente lo dirías públicamente, recomendó la consultora en imagen Carolina Bejar.



Para ver la información completa, sigue este enlace: http://www.am.com.mx/Nota.aspx?ID=509035